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 一、 关于我们

“岭客汇”会员计划是广州岭南国际酒店管理有限公司为广大旅行者全新打造的优化升级版计划。

广州岭南国际酒店管理有限公司(简称“岭南酒店”)成立于1998年,是广州岭南集团控股股份有限公司全资子公司,是岭南集团旅行社、景区、酒店、交通旅游产业链中酒店集团化、专业化、品牌输出和资本运作的产业发展平台。旗下酒店品牌有:岭南花园酒店、岭南东方酒店、岭南五号酒店、岭居创享公寓、岭南星光营地、岭南佳园度假酒店、岭南佳园酒店和岭南精选酒店。

凡符合“岭客汇”会员计划入会资格的个人,均可免费申请加入,亲身参与岭南酒店专属的会员活动,体验众多的全新礼遇。

加入“岭客汇”会员计划的会员均视为已阅读、理解并接受本计划的相关条款。

 

二、 定义与解释

有效评估年:一个有效评估年是指会员加入“岭客汇”会员计划之日起,连续12个日历月计为一个有效评估年。同样,在级别评估中以升、降、保级为当前会员级别的日期起算,连续12个日历月计为一个评估年。

消费积分:会员通过客房、餐饮和私人宴会等有效消费赚取的积分,具体规则按照本条款积分赚取规则计算,此类积分将被视为消费积分。

奖励积分:会员在消费积分外通过以下方式获取的积分均为奖励积分。奖励积分可用于兑换计划的奖励,不可以参与会员级别评定。奖励积分包括但不限于:

(一) 向具有尊贵会籍的会员提供的特别级别奖励积分;

(二) 鼓励会员通过岭南酒店官网、官微等直营渠道进行预订,在会员成功入住后,会员可获赠相应数量的积分;

(三) 采纳会员提出的建议或体验而给予相应的奖励积分;

(四) 老会员介绍新会员加入并且该新会员在12个月内到参与酒店进行了有效消费,新会员首次消费时老会员将获得相应的奖励积分;

(五) 会员通过促销优惠和活动所赚取的积分(促销优惠另有明确说明的情况除外)。

成长值:会员获取消费积分的同时,也将获得相同数量的成长值,用于会员在计划中尊贵会籍的进度评定并最终导致会员级别变化。 当会员级别变化后,原成长值将清除归零,重新开始累计新会籍成长值。成长值不可以用于兑换计划的奖励。

 

三、 会员申请资格及费用

(一) 申请人必须是达到申请人所居住国家的法定成年年龄的个人;企业、团体和其他组织不能注册成为会员。

(二) 申请人尚不是“岭客汇”会员计划的会员,未开设会员账户、未被“岭客汇”会员计划终止会籍。

(三) 每位申请人只能拥有一个会员账户(同时参与酒店消费卡的个人除外)。

(四) 申请人可免费加入“岭客汇”会员计划。

 

四、 注册会籍

符合资格的申请人只需登录岭南酒店官网www.lnhotels.com、关注岭南酒店官微“LNH岭南酒店”或在岭南酒店旗下参与酒店申请即可入会。

申请入会后,每个申请人都将开设会员账户,并获得指定的会员编号,同时有资格赚取“岭客汇”计划积分或航空里程。

会员无须缴付年费,注册会籍长期有效。

会员如需“岭客汇”会员实体卡片,可在岭南酒店官网、官微上联系在线客服,或者联系会员服务中心400-830-8996申请,由会员服务中心以邮寄的方式发出。

 

五、 会员级别

会员卡分为岭南卡、银卡、金卡三个级别。会员服务中心将根据会员账户信息对会员进行持续的评估,并根据评估结果随时对会员级别进行调整

(一) 级别划分

岭南卡:一个有效评估年内成长值在2999以下;

银卡:一个有效评估年内成长值在3000至29999之间;

金卡:一个有效评估年内成长值在30000及以上。

(二) 升级

岭南卡和银卡的会员在一个有效评估年内如达到下一级别所需的成长值即可升级。升级成功后,用于计算升级会籍的成长值将清除归零。新的成长值将按照新会籍开始日期重新计算。

岭南卡会员在一个有效评估年内,会员累计成长值达到或超过3000,该岭南卡会员将升级为银卡会员。

岭南卡会员在一个有效评估年内,会员累计成长值一次性达到或超过30000,该岭南卡会员将直接升级为金卡会员。

银卡会员在一个有效评估年内,会员累计成长值达到或超过30000,该银卡会员将升级为金卡会员。

(三) 保级

银卡、金卡的会员在一个有效评估年内如达到本级别所需的成长值即可保级。

(四) 降级

1. 银卡、金卡的会员在一个有效评估年内如未达到本级别所需的成长值,即会降级到与会员本评估年成长值相对应的级别,最低为岭南卡。

2. 岭南卡没有降级。

 

六、 会员礼遇

(一) 会员专享折扣

1. 会员直接通过岭南酒店官网www.lnhotels.com、官微“LNH岭南酒店”、会员客服中心和酒店前台预订酒店住宿,均可享受会员专属优惠房价,具体优惠方案随会员级别或预订的酒店品牌不同而有所区别。

2. 会员在参与酒店的自营餐厅消费时享受专属的折扣率,折扣率随会员级别或预订的酒店品牌不同而有所区别。

(二) 丰厚消费积分

自加入“岭客汇”会员计划之日起,会员在参与酒店通过客房住宿、就餐消费能够轻松获取丰富积分(详细请阅“积分规则”内容)。

(三) 尊贵礼遇专享

“岭客汇”会员在住店消费时将获得专享服务,并以尊贵礼遇彰显身份。

岭南花园酒店 / 岭南五号酒店

权益

岭南卡会员

银卡会员

金卡会员

客房折扣

9折

88折

85折

客房预订保留时间

根据预订产品类型而定

72小时预订保证*



免费升级上一档房型



餐饮折扣(自营餐厅)

95折

95折

9折

早餐



一份

入住享受免费鲜果一盒*



免费使用行政走廊*



专享接待通道*

延迟退房


13:00

14:00

无等待退房


以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店


岭南东方酒店

权益

岭南卡会员

银卡会员

金卡会员

客房折扣

9折

88折

85折

客房预订保留时间

19:00

19:00

20:00

72小时预订保证*



免费升级上一档房型



餐饮折扣(自营餐厅)

95折

95折

9折

早餐



一份

入住享受免费鲜果一盒*



免费使用行政走廊*



专享接待通道*

延迟退房


13:00

14:00

无等待退房


以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店


岭南佳园度假酒店/岭南精选酒店/岭居创享公寓/岭南星光营地

权益

岭南卡会员

银卡会员

金卡会员

客房折扣

9折

88折

85折

客房预订保留时间

根据预订产品类型而定

72小时预订保证*



免费升级上一档房型



餐饮折扣(自营餐厅)

95折

95折

9折

早餐*



两份

入住享受免费鲜果一盒*



专享接待通道*

延迟退房


13:00

14:00

无等待退房


以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店


岭南佳园酒店

权益

岭南卡会员

银卡会员

金卡会员

客房折扣

9折

88折

85折

客房预订保留时间

19:00

19:00

20:00

专享接待通道*

延迟退房


13:00

14:00

无等待退房


 
 
七、 积分和成长值规则

会员在岭南酒店旗下参与酒店通过客房住宿或就餐消费,可以获得相应的会员消费积分、奖励积分和成长值,入账时间以会员结账后系统自动统计的账单为准,消费积分在会员结账后5个工作日内到账。会员可以登录岭南酒店官网和官微查询成长值和积分明细情况。

(一) 有效期

会员必须保持“岭客汇”计划的活跃状态,才能保留所累计的积分和成长值。只要会员在连续24个月内为活跃状态,积分余额将继续保持有效,否则将被清除;如果会员连续24个月处于非活跃状态,其所积累的所有积分和成长值将被清零。

积分和成长值清零后将无法恢复,但会员可继续赚取新的积分或成长值。若会员的账户取消,所有未兑换的积分和成长值都将被清除。

会员只需在连续24个月内至少赚取一次积分或飞行里程,或兑换一次积分,即可保持“岭客汇”计划的活跃状态,并保留所积累的积分或成长值。

(二) 赚取规则

1. 积分和成长值计算。一般情况下,会员通过有效消费,只能同时获得相应的消费积分和成长值。当岭南酒店或旗下成员酒店推出含有奖励积分的活动时,会员方可获取活动特定的额外奖励积分,具体奖励积分规则按照具体活动条款的约定。

(1) 房费:每1元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。

(2) 自营餐厅消费:每2元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。

(3) 私人宴会:每20元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。每次账单累计积分上限为20000分,累积成长值上限为20000。私人宴会指婚宴、寿宴、生日派对、满月宴、百日宴等私人宴会。

(4) 客房账单中酒店自营的餐饮和私人宴会的消费按照自营餐厅消费和私人宴会的积分规则计算。

(5) 积分以整数1分为基本单位,不足1分的消费金额不用作计算积分。

(6) 奖励积分按照特定活动的奖励积分规则计算。

2. 赚取方法选项。会员同一次住宿不能同时赚取积分和里程。会员在参与计划的酒店完成符合资格消费后可选择赚取以下其中一种奖励方式:

(1)“岭客汇”会员计划积分;

(2)参与合作伙伴计划的积分、里程或其他奖励。

如果会员未作选择则将默认赚取“岭客汇”会员计划积分。

有关赚取合作伙伴计划的积分、里程或其他奖励的具体详情,将在“赚取合作伙伴计划积分”中阐明。

3. 出示会员身份。为了保证会员顺利积分并获取成长值,会员必须在办理入住登记前、餐饮和私人宴会结账前出示会员会籍编号或注册的手机号(须为本土实名制号码)。

4. 会员本人使用并直接支付。若会员要赚取符合资格的住宿积分和成长值,可在同一酒店当次住宿赚取每晚最多2间客房(会员本人客房及另外1间客房)的积分和成长值。其中一间客房必须以会员名义预订和登记,并且所有客房费用须由该会员支付,会员须在酒店登记入住时请求安排付款。为确保积分和成长值自动计入正确的会员账户,会员须在其客房账单及额外一间客房(如适用)的账单上注明其“岭客汇”计划的会籍编号或所注册手机号(须为本土实名制号码)。如两位会员同住一间客房,赚取的积分和成长值只能计入其中一位会员的账户。餐饮和私人宴会以会员出示会籍编号或所注册手机号并结账为准,其中会员每天在同一餐厅服务期间最多可赚取3个账单的餐饮消费积分和对应成长值。

5. 不能赚取积分和成长值的费用,包括:

(1) 经第三方在线预订渠道和旅行社预订的客房(无论采取何种方式向酒店付费),以及政府预订价、批量销售价、特种优惠价、团队价、奖励房、免费房、长住房、交换房、日用房、员工用房以及商务散客月结挂账价均无资格赚取积分和成长值。特别合作渠道如有特殊的积分政策,则遵从该渠道的积分政策执行。

(2) 会员未支付如上所述的有效消费的费用。

(3) 会员参加会议、团体会议、公司宴会的消费。

(4) 增值税费、预订取消费。

(5) 全额房费预付款,但未入住的预订。

(6) 会员使用积分进行消费所产生的金额。

(7) 会员使用兑换券所支付的房费或餐饮消费部分。

(8) 两位会员同住一间客房,房费拆分后的各自账单费用。

(9) 除房费、自营餐厅消费和私人宴会外,会员在酒店进行任何其他消费和支付任何其他酒店服务。

(10) 非酒店经营的娱乐中心、SPA、奖励旅游、礼券和礼品卡、消费券或外包服务。

6. 积分和成长值补记。若会员在完成符合资格的住宿期间已是会员,但未使用会员编号或所注册手机号(须为大陆实名制号码)预订该住宿或住宿未被正确地计入积分和成长值,则可在退房日期后60天内通过访问岭南酒店官网和官微填写申请补记遗漏住宿记录,或联系岭南酒店会员客服中心申请补记。餐饮和私人宴会的积分以结账记录积分为准,不作补记。

7. 积分和成长值性质。积分和成长值本身不具有固定或可确定的现金价值,并不可转让、出售、转移、替换或兑换现金,除非本条款中另作说明。

8. 积分和成长值资格。会员注册计划之前的住宿费用不符合赚取本计划的积分、成长值、礼遇或尊贵会籍或任何合作伙伴计划的积分、里程或奖励的资格。

若岭南酒店旗下管理酒店停止参与计划,即使订房日期早于终止日期,自终止之日起积分将不可用于兑换该酒店的住宿,也不可在该酒店兑换任何奖励。

(三) 积分兑换种类

1. 免费住宿。会员提前通过岭南酒店的官网、官微或会员客服中心使用积分兑换预订适用日期内参与酒店的客房。通过会员客服中心预订需要说明以积分兑换,会员客服中心将会处理预订并向会员发送一封确认的电子邮件或短信。免费住宿的预订将视所选酒店客房供应情况而定,并且仅可兑换所选酒店的基础客房。

2. 优惠券。会员直接通过岭南酒店官网、官微等渠道的商城使用积分兑换餐饮、康体和其他产品的优惠券。

3. 合作商产品或积分。会员可以通过岭南酒店的官网、官微等渠道的商城使用积分兑换合作商的产品或直接以一定比例兑换合作商的积分进行消费。

(四) 积分兑换规则

1. 担保规则。会员使用免费住宿必须直接通过岭南酒店的官网、官微或会员客服中心提前预订。在进行预订时需提供信用卡作担保,并接受会员所兑换酒店的订房要求限制,例如:最少住宿时长、使用时间、取消政策等。

2. 适用日期。部分酒店在重大活动或特殊节假日期间对兑换使用有日期限制,例如两届广交会期间广州地区参与酒店不接受免费住宿的兑换。具体以官网发布信息为准。

3. 多晚奖励。如果免费住宿奖励适用于两晚或以上,该奖励只能一次性使用,不能兑换为分期住宿。

4. 未使用礼券和奖励。岭南酒店不会为会员未完全使用的免费住宿奖励和电子优惠券的任何部分补发积分。如果会员拥有免费住宿奖励并已登记入住,在已确认退房日期之前提早退房,会员的任何未使用奖励和电子优惠券部分的对应积分将作废。

5. 有效期。到期的免费住宿奖励和电子优惠券不可延期。设有有效期的免费住宿奖励以所兑换的住宿离店日期来衡量。通过兑换此类免费住宿奖励所进行的预订的退房日期必须在有效期内。如果没有在有效期前兑换,该奖励和电子优惠券将作废。餐饮和其他产品的电子优惠券以兑换时说明的有效期为准。任何此类免费住宿奖励和电子优惠券的兑换期均不会延长。

6. 组合使用。除非在相应免费住宿奖励和电子优惠券类型的细则中明确规定,否则免费住宿奖励不能与其他奖励、升级礼券、合作伙伴奖励、礼券折扣或礼遇、奖励旅行、电子优惠券、支票或任何其他特别优惠同时并用,但会员可以使用多个礼券来获得连续住宿。

7. 身份验证。会员在登记入住免费住宿奖励的预订时需要出示会员编号或注册手机号(须为本土实名制号码),并按照当地酒店办理入住要求出示相关证件,遵守预订酒店所要求的任何其他验证程序,并提供用于担保杂费的信用卡或现金。

8. 奖励房型。免费住宿奖励仅适用于基础客房,除非特别声明为特别奖励的一部分。基础客房由每家酒店自行定义,且在各酒店之间有所不同。

9. 入住人数。兑换的房间通常允许按照相应客房的最大容纳量入住相应人数,具体人数视酒店和房型而异。但是,在个别酒店通过兑换积分而获得的免费住宿奖励基于双人住宿可能需要进行额外积分兑换来获得入住2个以上客人的奖励订房(具体酒店请查询岭南酒店官网发布的信息)。

10. 奖励转让。会员获得免费住宿奖励、电子优惠券等均不可转让给其他人使用。

11. 奖励应用。免费住宿奖励、电子优惠券仅限积分兑换会员本人用于支付个人旅游有效,不适用于团体旅游、套餐旅游、会议或其他特别房价和/或套餐计划、杂费或服务费。

12. 其他:

(1) 如将免费住宿奖励和电子优惠券用于交易以获取现金或其他报酬,则该券被视作无效且无法用于支付。

(2) 免费住宿奖励和电子优惠券不可兑换现金。

(3) 免费住宿奖励和电子优惠券遗失、被盗或损毁后不予补发。

(4) 纸质兑换券只能由会员客服中心签发,可通过官网、官微、电话、传真或书面申请的方式获取。所有书面申请必须包含会员签名、电话号码/邮箱、日期和会员编号。

(5) 除“岭客汇”会员计划的免费住宿奖励、电子优惠券等指定奖券外,其他在列表中标注由独立供应商提供的商品,每个商品都受到有关条款及条件限制。每个独立供应商对更改、暂停或终止或所有规则和在任何时间提供优惠保留权利,恕不另行通知。岭南酒店不对任何供应商的改变负法律责任。

(五) 积分和成长值购买

岭南酒店不允许会员本人或通过第三方供应商购买消费积分、奖励积分或成长值。

(六) 积分和成长值合并

会员本人由于联系资料变更而注册新会籍后要求将旧会籍积分和成长值合并时,可在岭南酒店官网、官微或向会员客服中心提出申请,申请需要提供有效证明并说明原因。向会员客服中心提出申请,必须以电子邮件形式将申请提交至会员客服中心邮箱。会员客服中心在收到申请后的2-4周内审批和处理合并申请。

(七) 积分和成长值调整

会员账户中的积分和成长值会根据会员系统或积分方案等的更改而变动。会员可以通过岭南酒店官网、官微直接查看本人的账户变化情况。如果会员认为账户信息不正确,应与会员服务中心联系,经服务中心核对确认属实后,予以调整。在会员的酒店消费结算单显示日期60天之后将不再对积分进行调整。会员需保留相关的酒店凭证, 以便申请调整积分时作为凭证。

(八) 积分和成长值扣除

1. 会员兑换免费住宿、电子优惠券及积分商城产品时会立即从会员账户中自动扣减相应的积分,成长值仅可用于会员升级时才扣除。

2. 若会员在符合所预订酒店取消政策的情况下在原预订渠道取消免费住宿订房,则从会员账户中扣除的相应积分在取消预订后5个工作日内自动退回会员账户。

3. 若会员不遵守预订酒店的取消政策、不按预订时间登记入住或不是通过原预订渠道取消免费住宿订房,则根据酒店的取消或已订房未入住政策向会员预订时所提供的信用卡收取费用或在会员账户中扣除相应积分。

4. 会员升级后,成长值将一次性扣除清零并从新会籍开始之日起重新累积计算新的成长值。

(九) 赚取合作伙伴计划积分

1. 换取积分。会员在参与酒店支付有效消费时,可选择赚取与岭南酒店签订合同的其他公司的忠诚旅客计划的里程、积分或奖励(“合作伙伴忠诚度积分”)来取代计划积分。本条款中所述的“合作伙伴忠诚度积分”指代合作伙伴计划中所有合作伙伴的奖励内容,可在相应计划中使用任何名称或指称,包括但不限于里程和积分。要通过合作伙伴计划赚取合作伙伴忠诚度积分,会员在住宿时必须同时是“岭客汇”会员计划的会员和相应合作伙伴忠诚旅客计划的会员。

2. 赚取比率。赚取合作伙伴忠诚度积分的比率视合作伙伴而异。

3. 奖励次数。每次住宿奖励一次。合作伙伴忠诚度积分每次住宿仅针对一项合作伙伴计划奖励一次,与会员入住期间所支付的房间数量或住宿时间长短无关。订房时所登记的姓名必须与合作伙伴计划会员账户上的姓名完全一致。

4. 其他条款。任何合作伙伴忠诚度积分或合作伙伴奖励旅行的累积和使用所产生的相关税费和费用均由会员自行承担。

(十) 与合作伙伴计划积分转换

1. 会员可将计划积分转换为参与计划的合作伙伴忠诚度积分。合作伙伴忠诚度积分将由相应合作伙伴发放至会员账户。转换率如有变更,恕不另行通知。适用于积分转换的细则及条款视合作伙伴而异。若想了解完整的细则及条款,请联系本人的首选合作伙伴。

2. 积分一旦被转换至合作伙伴计划,即不能再用于本计划。一旦提交转换申请,所有积分转换将不可更改。

3. 已转换的合作伙伴忠诚度积分的所有转换、兑换或任何其他使用均受相应合作伙伴计划的细则及条款限制。

 

八、 会籍有效性

(一) “岭客汇”会员计划的会籍注册需实名登记,并为会员本人所有和使用,不可转让和转借,会员账户不可共享或合并使用。

(二) “岭客汇”会员计划的岭南卡会籍永久有效,银卡和金卡会籍有效期为一年。

(三) 会员在参与酒店预订客房或消费时需说明会员的会籍编号或所注册手机号(须为本土实名制号码)。

(四) 会员的会籍编号或所注册手机号(须为本土实名制号码)不可被会员以外的其他人用于累积、兑换、使用或享受积分、礼遇等。不能通过个人或组织以任何形式进行线上线下二次销售。岭南酒店一经发现查证,对于二次销售订单将不接受或取消,对于已经核实的转售订单,岭南酒店有权要求违规会员按照当日酒店门市价的价差进行追补,该会员须承担由于违规操作所带来一切损失。

(五) 岭南酒店保留对“岭客汇”会员计划的限制、延缓、中止或取消等权利,并提前90天以书面的形式告知当前所有有效会员。在此情况下,无论会员在“岭客汇”会员计划中的级别如何,会员获取积分和兑换积分的权利都将在该通知发出90天之后终止。 所有未在终止日期之前兑换的“岭客汇”会员计划积分均不能再兑换。

 

九、 会籍资格取消

(一) 会员账户的积分、成长值、奖励、会籍礼遇和其他方面均不属于会员的个人财产。除非本条款有明确说明,积分、成长值、奖励、会籍礼遇和账户均不可被会员转让,亦不得议价、委托或兑换现金,如会员通过本条款未明确许可的方式销售、交换、拍卖、捐赠、让出、让与或以其他方法进行转让(或进行任何尝试),则相关行为无效。

(二) 积分、成长值、奖励、会籍礼遇和账户不得通过离婚或遗产进行转让。若会员通过违反本条款的方式进行任何尝试以销售、交换、拍卖、捐赠、让出、让与或以其他方法将其积分、奖励、会籍礼遇和账户转让给第三方,岭南酒店可自行决定罚没所有参与宣传、促成或操纵所禁止转让事宜的人员的所有积分或奖励,终止其相应会籍,并禁止其再次参与计划。

(三) 发生以下情况时,岭南酒店可立即限制或终止该会员的会籍,或宣告会员累积的所有未兑换积分无效,恕不另行通知:

1. 违反本条款或任何其他适用的额外条款;

2. 在注册信息中存在虚假陈述;

3. 通过个人或组织以任何形式进行线上线下二次销售;

4. 涉嫌或被发现采用滥用或欺诈方式,或参与任何通过伪造、不适当或欺骗手段影响积分、奖励或会籍礼遇的累积、使用或丢失(包括但不限于使用任何“网上机器人”、宏指令、或其他参与计划的自动化方式);

5. 试图将账户或任何积分或礼遇转让给另一会员或第三方,除非本条款明确许可或获得岭南酒店明确书面许可;

6. 违反任何国家或本地区法律或法规;

7. 会员拖欠参与酒店费用;

8. 同一“岭客汇”会员计划中,单个会员恶意拥有一个以上的会员账户;

9. 采取对岭南酒店旗下酒店员工、其他会员或任何第三方不利的行为(包括但不限于:采取辱骂、骚扰、恐吓、贬损、无礼、下流、淫秽、攻击性或其他不适当的任何方式,均由岭南酒店自行认定);

10. 干扰其他客人或干扰或破坏任何岭南酒店旗下参与酒店或合作伙伴的正常运营。

 

十、 个人信息维护

(一) 会员加入“岭客汇”会员计划,向岭南酒店提供或登记信息资料时,即表明会员已阅读、理解并接受该计划规则,并且同意岭南酒店可处理会员的个人数据。

(二) 会员所提供的个人信息将在岭南酒店自有的数据库中保存和维护。作为数据管理者,会员同意加入后,岭南酒店将在所拥有、经营或管理的酒店和办公地点所在的任何国家内,对会员个人信息进行收集和处理,以实施岭南酒店“岭客汇”会员计划,分析会员的旅行和住宿偏好、并通知会员相关产品和服务。

(三) 为管理计划,岭南酒店可将会员的个人信息分享给包括由岭南酒店及其下属机构、附属机构、特许经营代理商,或岭南酒店授权代表的第三方公司进行数据控制和管理,并可以出于会员记录、宾客服务、营销和通信等目的使用这些信息。

(四) 会员应保证其提供信息的真实性,并可随时联系岭南酒店“岭客汇”会员客服中心更改本人的营销偏好,或者撤销本人的直销许可。如会员信息变更时,请及时通知“岭客汇”会员客服中心(免费热线4008308996),或直接登录岭南酒店官网(www.lnhotels.com.cn)或官微进行修改。

(五) 会员有责任维护自己的会籍编号或所注册手机号(须为大陆实名制号码)、密码和其他账户访问信息,并对所使用的电脑和其他设备的访问进行限制(如适用)以防止他人访问自己的账户,并且同意对使用该账户和密码进行的任何活动负责。如果会员已忘记密码,可以通过网站的“忘记密码”功能申请临时密码或致电联系会员客服中心。岭南酒店有权按照会员账户所发送的指令采取行动。

(六) 对于任何会员提供的任何错误或不当信息,岭南酒店概不负责。登记和账户创建由岭南酒店自行验证。岭南酒店同时保留权利验证计划注册期间收集到的或在参与计划期间提供的信息,并自行决定暂停或终止任何账户,禁止涉嫌欺诈活动(包括但不限于登记多个账户)的任何个人或电子邮件地址参与计划。

 

十一、 挂失

会员的实体会员卡片如有遗失,请立即凭有效证件到最近的岭南酒店旗下参与酒店、登录岭南酒店官网或官微、或拨打岭南酒店会员客服中心(免费热线400-8308996)办理挂失手续,办理挂失手续前的经济损失由持卡会员承担。

 

十二、 终止会籍

如果会员希望退出并终止会籍,可通过联系岭南酒店会员客服中心要求关闭账户。一旦提交终止申请,终止将无法撤销,账户将被关闭。如果会籍被终止,会员将失去与账户相关的所有积分、奖励和礼遇,并且无法再通过计划赚取或兑换积分或奖励。同样,岭南酒店可自行决定是否拒绝该会员再次参与计划。

 

十三、 计划变更

(一) 修改条款

1. 岭南酒店有权随时更新“岭客汇”会员计划的相关条款,更新后的条款恕不另行单独通知,但会在岭南酒店的官网和官微上公布,一切“岭客汇”会员计划的规则及其执行标准将以岭南酒店的官网和官微上公布的内容为准。

2. 岭南酒店保留权利随时修改本条款。岭南酒店将通过在网站发布公告并可能向会员账户的相关电子邮件地址以发送邮件的方式告知会员变更事宜。更新的条款将自公布之日起生效,或根据岭南酒店说明的日期或通过其他方式生效。本条款仅可根据上述条文进行修改。除此之外,岭南酒店的雇员、代理或其他代表均无权利或特权修改本条款。

(二) 修改计划

岭南酒店保留权利根据行业及市场变化随时修改计划,其中包括但不限于:修改或调整积分、奖励或礼遇的转让;撤销、限制、修改或取消任何奖励或礼遇;取消或更改合作伙伴奖励或计划;增加或更改赚取奖励或礼遇所需的积分或其他要求;修改会籍级别或任何级别可获得的礼遇;增加日期限制;或限制任一地点或所有地点兑换奖励的房间数量。岭南酒店可能随时基于任何原因限制计划参与人数并临时或永久停止登记新会员,恕不另行通知。

(三) 终止计划

1. 岭南酒店同时保留权利随时全面终止计划。岭南酒店将提前6个月以书面形式通知有效会员并发送至他们账户的相关电子邮件地址。会员账户中所有的或通过其他方式持有的任何积分或奖励将自终止生效之日起作废。

2. 针对合作伙伴退出计划,合作伙伴服务更改,或因任何合作伙伴退出所导致的积分累积或使用的相关问题,岭南酒店概不负责。

 

十四、 责任限制

(一) 岭南酒店及其所有者、运营商、特许经营商、以及岭南酒店的任何雇员(统称“岭南酒店相关方”)不就计划适宜性提供任何陈述。岭南酒店相关方明确拒绝提供任何形式的担保和条件,包括适销性、针对特定用途的适用性、所有权和非侵权性的所有暗示的担保和条件。会员应自行承担参与计划的风险。

(二) 在不影响前述规定的情况下,岭南酒店相关方不针对计划相关信息的准确性、完整性、可靠性、有用性、及时性或通用性或计划将不中断或无错误地运行提供声明或担保。尽管岭南酒店相关方采取了合理的商业措施,但计划网站和其他计划材料仍然可能包含排版或其他错误或不准确之处,包括但不限于特定兑换奖励的数量或价值、兑换特定奖励所需的积分点数、为特定动作奖励的积分点数、在特定酒店兑换奖励或获得会籍礼遇的能力、或基于奖励目的对任何酒店的分类。对于本条款或任何计划材料中的此类错误、打字错误或误印,任何岭南酒店相关方概不负责。岭南酒店保留权利取消或拒绝处理任何计划奖励、声明的积分赚取活动,或因此类错误、打字错误或误印导致的其他交易。

(三) 对于其他会员、第三方或计划合作伙伴或任何合作伙伴的忠诚度或奖励计划的任何行为、错误或遗漏,岭南酒店相关方概不负责。

(四) 在任何情况下,岭南酒店相关方对因计划导致或与之相关的任何间接、附带发生、特殊或相应发生的损害概不负责。

(五) 岭南酒店有权拒绝不符合申请资格的申请者入会,且无需说明理由。

(六) 本章节所阐明的限制条款将不会限制或排除因岭南酒店相关方造成的人身伤害或有形财产损坏,或针对岭南酒店相关方的重大过失、欺诈、故意、蓄意、恶意或鲁莽不当行为而应由会员承担的责任。

(七) 本章节在终止本计划以及会员的计划会籍后仍然有效。

 

十五、 其他

(一) 不可抗力条款。对于因以下原因导致无法提供或兑现计划中的奖励、礼遇或积分而引发的任何索赔纠纷,岭南酒店相关方概不负责:不可抗力因素;任何政府或准政府实体的任何诉讼、法规、法令或要求;设备故障;实际或即将发生的恐怖行为;天气因素;自然现象;战争(宣战或未宣战);火灾;禁运;劳资纠纷或罢工;劳工或材料短缺;任何类型的交通中断;内乱;叛乱;暴动;任何国家/地区或当地政府部门采纳或实施的任何法律、法规、规章或法令或其他行动;或任何其他原因(无论上文是否已明确说明)。

(二) 岭南酒店之决定为最终决定。岭南酒店于积分、奖励、礼遇的赚取、转让和使用或会员账户的其他方面,关于本计划或本条款的所有决定(包括从账户中扣除积分或拒绝提供奖励或礼遇的任何决定)均为最终决定并对会员具有约束力,会员同意遵守所有此类决定。

(三) 可能需收取税费。积分、奖励、合作伙伴忠诚度积分以及其他会籍礼遇可能需收取税费,并且所有相关义务均由各会员自行履行。

(四) 可分割性。如果本条款的任何部分在适用法律下无效或不可执行,则无效或不可执行的规定将被最接近原规定意图的有效、可执行规定所取代,并且计划参与将受本条款其余部分的约束。

(五) 执法/政府要求。会员同意本条款的任何内容均不会减损岭南酒店遵守与会员参与本计划,或因计划参与而提交或收集的信息相关的执法或政府要求的权利。

(六) 完整协议/合并。本条款构成了会员与岭南酒店之间关于本计划的完整和唯一协议。本条款取代了与本计划或由岭南酒店相关方提供的其他版本的岭客汇计划相关的所有之前或同期的电子、口头或书面形式的通讯、协议、广告和提议。会员和岭南酒店均同意任何一方均未被本条款未特别声明的任何陈述或承诺诱导以签订本条款。

(七) 在未来诉讼中的可采纳性。本条款和岭南酒店以电子形式提供的任何通知的打印版本将可被基于或与本条款或您参与本计划相关的司法、仲裁或行政诉讼所采纳,与岭南酒店最初生成和保存的其他打印版的商业文件和记录具有同样的效力并遵守同样的条件。

(八) 中文版本为准。若本条款的中文版本和其他语言版本存在差异或不一致之处,当以中文版本为准。

(九) 优先权;弃权;解释权。若岭客汇网站或其它岭客汇营销材料及本条款之间存在任何不一致之处,当以本条款语言为准。岭南酒店未能或决定不执行本条款的任何规定并不构成对该规定或任何其他规定的弃权。本条款任何规定的无效性或不可执行性不会影响任何其他规定的有效性和可执行性。

 

十六、 常见问题

岭客汇有哪些卡类型,如何办理?

——线上会员注册

会员可通过岭南酒店官网、官微等在线渠道注册获得“岭南卡”成为岭客汇会员,注册后可通过手机短信或邮箱获得岭南卡的卡号编码以及一个随机登录密码。

——线下酒店办理

会员可通过岭南酒店旗下参与酒店的前台或者餐饮康乐收银点工作人员注册岭客汇。会员还可以发送邮件至岭客汇邮箱: lnclub@lnh.com.cn申请。

 岭客汇会员卡的有效期是多少?

岭南卡会籍永久有效,银卡和金卡会籍有效期为一年。

会员享受岭客汇礼遇时,是否可以享受其他商家或航空公司的奖励?

如果既是岭客汇会员,又是岭南酒店合作(商家或航空公司)会员,在享受岭客汇会员优惠专价、尊享礼遇的同时可以享受(商家或航空里程)的会员优惠和礼遇内容。但是岭客汇积分奖励与航空里程奖励,会员只能根据偏好选择其中的一种奖励。

岭客汇积分如何使用?

会员可以通过岭南酒店官网、官微申请积分兑换,或者登录岭南酒店积分商城直接使用积分兑换商城产品。积分兑换内容详见岭南酒店官网。

岭客汇会员卡使用时遇到问题如何处理?

如果会员在岭南酒店旗下参与酒店消费、使用岭客汇卡遇到问题,敬请拨打400-8308996客服热线,我们将24小时为会员提供咨询服务和解决方案。

内容正在更新中,敬请期待......