一、 关于我们

“岭客汇”会员计划是广州岭南国际酒店管理有限公司为广大旅行者全新打造的优化升级版的旅游体验平台。

岭南酒店（广州岭南国际酒店管理有限公司）是深圳主板上市公司岭南控股（SZ000524）的核心企业；是集团化、专业化酒店品牌输出平台。岭南酒店以“花园酒店”、“岭南东方酒店”、“岭南五号酒店”、“岭南精选酒店“、“岭南佳园度假酒店”、“岭南佳园酒店”、“岭南星光营地”、“岭居创享公寓” 和“岭舍创享公寓”为核心品牌，覆盖白金五星、精品文旅、休闲度假、城央商务、城市连锁和非标住宿等细分住宿业态，资产管理规模稳居华南地区之首；被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”称号。

“岭客汇”会员计划使用于岭南酒店旗下酒店品牌，包括岭南花园酒店、岭南东方酒店、岭南五号酒店、岭居创享公寓、岭舍创享公寓、岭南星光营地、岭南佳园度假酒店、岭南佳园酒店，以及旗下的岭南精选酒店全部成员酒店。同时，岭南国际酒店联盟的成员酒店也适用于本计划的各项体验。

凡符合“岭客汇”会员计划入会资格的个人，均可免费申请加入，亲身参与岭南酒店专属的会员活动，体验众多的全新礼遇。

“岭客汇”商城包括但不限于官网www.Lnclub.com、岭客汇微商城、微信小程序、支付宝小程序及云闪付小程序等，向会员提供客房预订、积分商城等一站式服务，

加入“岭客汇”会员计划的会员均视为已阅读、理解并接受本计划的相关条款。

二、 会员申请资格

(一) 申请人必须是达到申请人所居住国家的法定成年年龄的个人；企业、团体和其他组织不能注册成为会员。

(二) 申请人尚不是“岭客汇”会员计划的会员，未开设会员账户、未被“岭客汇”会员计划终止会籍。

(三) 每位申请人只能拥有一个“岭客汇”会员账户。

三、 注册会籍

符合资格的申请人只需登录官网www.Lnclub.com、关注微信公众号LNH岭南酒店或岭客汇LNCLUB、“岭客汇”商城、在参与“岭客汇”计划的酒店前台申请或拨打岭南酒店预订热线400-830-8996等方式，均可注册成为“岭客汇”会员。

申请入会后，每个申请人都将开设会员账户，并获得指定的会员编号，同时有资格赚取“岭客汇”计划积分。

会员无须缴付年费，注册会籍长期有效。

四、 会员级别、消费积分和成长值

会员卡分为岭南卡、银卡、金卡三个级别。 

会员通过客房、餐饮和私人宴会等有效消费，可获得消费积分和相同数量的成长值。积分额以会员结账后系统自动统计的账单为准，消费积分在会员结账后5个工作日内到账。会员可以登录官网www.Lnclub.com 、微信公众号LNH岭南酒店或岭客汇LNCLUB、“岭客汇”商城的个人账号，查询本人的成长值和积分明细情况。

有效评估年：一个有效评估年是指会员加入“岭客汇”会员计划之日起，连续12个自然月计为一个有效评估年。

· 升级

岭南卡和银卡的会员在一个有效评估年内如达到所需级别的成长值即可升级。升级成功后，系统将扣除用于计算升级会籍的成长值，新会籍等级将按照升级触发日期重新计算有效评估期，升级扣除所需成长值后，溢出的成长值将继续用于新一轮会员评估计算。

级别      成长值

岭南卡    2999以下

银卡      3000 - 29999

金卡      30000及以上

· 保级

银卡、金卡的会员在一个有效评估年内如达到本级别所需的成长值即可保级。

· 降级

1. 银卡、金卡的会员在一个有效评估年内如未达到本级别所需的成长值，即会降级到与会员本评估年成长值相对应的级别，最低为岭南卡。

2. 岭南卡没有降级，会籍长期有效。

奖励积分：会员在消费积分外通过以下方式获取的积分均为奖励积分。奖励积分可用于兑换计划的奖励，不可以参与会员级别评定。奖励积分包括但不限于：

1. 老会员介绍新会员加入并且该新会员在12个月内到参与酒店进行了有效消费，新会员首次消费时老会员将获得相应的奖励积分；

2. 会员通过促销优惠和活动所赚取的积分（促销优惠另有明确说明的情况除外）。

五、 会员礼遇

· 会员专享折扣

1. 会员直接通过官网www.Lnclub.com 、微信公众号LNJDGL、会员客服中心和酒店前台预订酒店住宿，均可享受会员专属优惠房价，具体优惠方案随会员级别或预订的酒店品牌不同而有所区别。

2. 会员在参与酒店的自营餐厅消费时享受专属的折扣率，折扣率随会员级别不同而有所区别。

· 尊贵礼遇专享

“岭客汇”会员在参与酒店享有会员接待通道，并且住店消费时将获得专享优惠折扣及会员礼遇，具体礼遇内容如下：

岭南花园酒店 / 岭南五号酒店 / 岭南国际酒店联盟奢华类酒店

礼遇	岭南卡会员	银卡会员	金卡会员
客房最优门市价折扣	9折	88折	85折
客房预订保留时间	根据预订房型而定
72小时预订保证*	-	-	●
免费升级房型	-	升级上一档房型	升级行政客房
餐饮折扣（自营餐厅）	95折	95折	9折
免费早餐	-	-	一份
入住享受免费欢迎鲜果	-	-	●
免费使用行政酒廊 *	-	-	●
专享接待通道	●	●	●
延迟退房	-	13:00	14:00
无等待退房	-	●	●

礼遇	岭南卡会员		银卡会员		金卡会员
客房最优门市价折扣	9折		88折		85折
客房预订保留时间	根据预订房型而定
72小时预订保证*	-	-		●
免费升级房型		升级上一档房型		升级行政客房*
餐饮折扣（自营餐厅）	95折	95折		9折
免费早餐	-	-		一份
入住享受免费欢迎鲜果*	-	-		●
免费使用行政酒廊*	-	-		●
专享接待通道	●	●		●
延迟退房	-	13:00		14:00
无等待退房	-	●		●

礼遇	岭南卡会员	银卡会员	金卡会员
客房最优门市价折扣	9折	88折	85折
客房预订保留时间	根据预订房型而定
72小时预订保证*	-	-	●
免费升级房型	-	升级上一档房型	升级上一档房型
餐饮折扣（自营餐厅）*	95折	95折	9折
免费早餐*	-	-	两份
入住享受免费欢迎鲜果*	-	-	●
专享接待通道	●	●	●
延迟退房	-	13:00	14:00
无等待退房	-	●	●

礼遇	岭南卡会员	银卡会员	金卡会员
客房最优门市价折扣	9折	88折	85折
客房预订保留时间	19:00	19:00	20:00
免费升级房型	-	升级上一档房型	升级上一档房型
餐饮折扣（自营餐厅）*	95折	95折	9折
免费早餐*	-	-	两份
专享接待通道	●	●	●
延迟退房	-	13:00	14:00
无等待退房	-	●	●

以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店，（因部分酒店无行政酒廊，会员预订时可与酒店确认）。

免费升级房型视酒店当日出租情况而定。

岭南东方酒店 / 中国大酒店 / 岭南国际酒店联盟豪华类酒店

以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店，（因部分酒店无行政酒廊，会员预订时可与酒店确认）。

免费升级房型视酒店当日出租情况而定。

岭南佳园度假酒店 / 岭南精选酒店 / 岭南星光营地 / 岭居创享公寓（长住客除外） /岭舍创享公寓/ 岭南国际酒店联盟舒适类酒店

以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店，会员预订时可与酒店确认。

免费升级房型视酒店当日出租情况而定。

岭南佳园酒店

以上注明星号*的权益仅适用于部分酒店，会员预订时可与酒店确认。

免费升级房型视酒店当日出租情况而定。

六、积分和成长值规则

· 有效期

会员必须保持“岭客汇”计划的活跃状态，才能保留所累计的“岭客汇”积分和成长值。否则其所积累的所有“岭客汇”积分和成长值将被清零。

“岭客汇”积分和成长值清零后将无法恢复，但会员可继续赚取新的“岭客汇”积分或成长值。若会员的账户取消，所有未兑换的“岭客汇”积分和成长值都将被清除。

会员只需在连续24个月内至少赚取一次“岭客汇”积分，或兑换一次“岭客汇”积分，即可保持“岭客汇”计划的活跃状态。

· 赚取规则

1.消费积分和成长值计算。

1. 房费：每1元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。

2. 自营餐厅消费：每2元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。

3. 私人宴会：每20元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。每次账单累计积分上限为20,000分，累积成长值上限为20,000。私人宴会指婚宴、寿宴、生日派对、满月宴、百日宴等私人宴会。

4. 会员通过岭客汇商城购买其他酒店自营的商品及服务：每4元人民币或等值当地货币均可获得1个消费积分和1成长值。

5. 客房账单中酒店自营的餐饮和私人宴会的消费按照自营餐厅消费和私人宴会的积分规则计算。

6. 含餐或其他产品的套票房费均视为客房消费，按照客房消费积分规则计算。

7. 通过酒店、岭南酒店预订热线、“岭客汇”商城、直营官网等直营渠道预订的最优门市价、门市折扣价、门市套餐价、商务协议价由会员本人支付的房费，可获得消费积分和成长值。已开通会员互通的第三方平台的会员价格亦可获得消费积分和成长值。

8. 客房消费积分需要会员本人同时入住才能获得，且会员每天在同一酒店最多累积两个客房的消费积分和成长值。并且所有客房费用须由该会员支付，会员须在酒店登记入住时请求安排付款，并出示会员会籍编号或注册的手机号（须为本土实名制号码）。

9. 每个会员每天可获得同一餐厅最多累计三个餐饮账单的消费积分和成长值，超过的账单不计积分。

10. 所有消费计算积分均包含法定税项。

11. 积分和成长值赚取规则适用于各等级的会员。

12. 积分以整数1分为基本单位，不足1分的消费金额不用作计算积分。

13. 如两位会员同住一间客房，赚取的积分和成长值只能计入其中一位会员的账户。

    2.会员身份认证。为了保证会员顺利积分并获取成长值，会员必须在办理入住登记时、餐饮和私人宴会结账前出示会员会籍编号（会员可进入岭客汇商城查看会员会籍编号）及注册的手机号（须为本土实名制号码）。

    3.不能赚取消费积分和成长值的费用，包括：

1. 挂账、长住合约、免费房、置换房、日用房、员工用房、旅行社预订及OTA第三方在线预订（已开通会员互通的第三方平台的会员价格除外）均不能赚取消费积分和成长值。在非岭客汇商城的其他酒店微商城购买的客房或其他酒店自营商品及服务均不能赚取消费积分和成长值。 

2. 会员参加会议、团体会议、公司宴会的非本人入住且支付的消费。

3. 预订取消费。

4. 已付的全额房费，但逾期未入住的预订。

5. 会员使用积分进行支付兑换的消费。

6. 会员使用兑换券所支付的房费或餐饮消费部分。

7. 除房费、自营餐厅消费和私人宴会外，会员在酒店进行任何其他消费。

8. 非酒店经营的娱乐中心、SPA、奖励旅游、礼券和礼品卡、消费券或外包服务。

1. 消费积分和成长值补记。

若会员在退房前已注册成为会员，但因未使用会员编号或所注册手机号（须为大陆实名制号码）预订该住宿或住宿未被正确地计入“岭客汇”积分和成长值，如该次住宿是符合产生有效消费积分的预订，则可在退房日期后60天内联系入住酒店或“岭客汇”会员客服中心申请补记。

1. 积分和成长值性质。积分和成长值本身不具有固定或可确定的现金价值，并不可转让、出售、转移、替换或兑换现金，除非本条款中另作说明。

2. 消费积分和成长值资格。会员注册计划之前的住宿费用不符合赚取本计划的消费积分、成长值的资格。

3. 若参与酒店停止参与计划，即使订房日期早于终止日期，自终止之日起积分将不可用于兑换该酒店的住宿，也不可在该酒店兑换任何奖励。

· 积分兑换种类

会员提前通过官网www.Lnclub.com 、微信公众号LNJDGL可使用“岭客汇”积分兑换以下积分商城礼遇。

1. 兑换成员酒店的客房

2. 兑换成员酒店餐饮套餐

3. 兑换旅游度假产品

4. 兑换酒店周边景区门票

5. 兑换航空公司里程

6. 兑换会员专属礼品

· 积分兑换规则

1. 担保规则。会员使用免费住宿必须直接通过官网www.Lnclub.com 或”岭客汇商城”。在进行预订时需接受会员所兑换酒店的订房要求限制，例如：最少住宿时长、使用时间、取消政策、不适用日期等。

2. 适用日期。部分参与酒店在重大活动或特殊节假日期间对兑换使用有日期限制，例如两届广交会期间广州地区参与酒店不接受免费住宿的兑换。具体以官网和微信公众号发布信息为准。

3. 未使用礼券和奖励。“岭客汇”不会为会员未完全使用的免费住宿奖励和电子优惠券的任何部分补发积分。一旦会员(使用)免费住宿奖励登记入住，尽管在已确认退房日期之前提早退房；或未完全使用电子优惠券的剩余部分，均作废。

4. 有效期。到期的免费住宿奖励和电子优惠券不可延期。设有有效期的免费住宿奖励以所兑换的住宿离店日期来评定。通过兑换此类免费住宿奖励所进行的预订的退房日期必须在有效期内。如果没有在有效期前使用，该奖励和电子优惠券将作废。餐饮和其他产品的电子优惠券以兑换时说明的有效期为准。任何此类免费住宿奖励和电子优惠券的有效期均不会延长。

5. 组合使用。除非在相应免费住宿奖励和电子优惠券类型的细则中明确规定，否则免费住宿奖励不能与其他奖励、升级礼券、合作伙伴奖励、礼券折扣或礼遇、奖励旅行、电子优惠券、支票或任何其他特别优惠同时并用，但会员可以使用多个礼券来获得连续住宿。

6. 身份验证。会员在登记入住免费住宿奖励的预订时需要出示会员编号或注册手机号（须为本土实名制号码），并按照当地酒店办理入住要求出示相关证件，遵守预订酒店所要求的任何其他验证程序，并提供用于担保杂费的信用卡或现金。

7. 奖励房型。免费住宿奖励仅适用于基础客房，除非特别声明为特别奖励的一部分。基础客房由每家酒店自行定义，且在各酒店之间有所不同。

8. 入住人数。兑换的房间通常允许按照相应客房的最大容纳量入住相应人数，具体人数视酒店和房型而异。（具体以入住酒店公布的房型人数限制说明为准。）。

9. 奖励转让。会员获得免费住宿奖励、电子优惠券等均不可转让给其他人使用。

10. 奖励应用。免费住宿奖励、电子优惠券仅限积分兑换会员本人用于支付个人旅游有效，不适用于团体旅游、套餐旅游、会议或其他特别房价和/或套餐计划、杂费或服务费。

11. 其他：

12. 如将免费住宿奖励和电子优惠券用于交易以获取现金或其他报酬，则该券被视作无效且无法用于支付。

13. 免费住宿奖励和电子优惠券不可兑换现金。

14. 免费住宿奖励和电子优惠券遗失、被盗或损毁后不予补发。

15. 除“岭客汇”会员计划的免费住宿奖励、电子优惠券等指定奖券外，其他在积分商城标注由独立供应商提供的商品，每个商品都受到有关条款及条件限制。每个独立供应商对更改、暂停或终止或所有规则和在任何时间提供优惠保留权利，恕不另行通知。“岭客汇”不对任何供应商的改变负法律责任。

· 积分和成长值购买

“岭客汇”不允许会员本人或通过第三方供应商购买消费积分、奖励积分或成长值。

· 积分和成长值调整

“岭客汇”计划的积分和成长值赚取规则会根据会员计划方案等的更改而变动，恕不另行通知。会员可以通过官网、微信公众号、“岭客汇”商城直接查看本人的账户变化情况。如果会员认为账户信息不正确，应与会员服务中心联系，经会员服务中心核对确认属实后，予以调整。在会员的酒店消费结算单显示日期60天之后将不再对积分进行调整。会员需保留相关的酒店凭证, 以便申请调整积分时作为凭证。

· 积分和成长值扣除

1. 会员使用积分兑换“岭客汇”商城产品时，会立即从会员账户中自动扣除相应的“岭客汇”积分，但不会扣除成长值。

2. 会员升级或银卡、金卡级别保级后，系统将扣除用于计算升级会籍的成长值，并从新会籍开始之日起重新累积计算新的成长值，扣除升级或保级所需成长值后，溢出的成长值将继续用于新一轮会员评估计算。

本手册内容自2023年1月1日起施行。